Елена Александровна Денисова

Опыт в индустрии КЦ (более подробные факты по запросу):
— Открытие нового филиала Компании с нуля (взаимодействие с подрядчиками по поиску офиса, заказу мебели, проведению СКС и т. д)
— Подбор персонала для выстраивания структуры филиала и заполнения вакансий (руководители групп, бизнес-тренер, менеджеры по обучению, кадрам и подбору персонала, менеджеры по продажам)
— Организация работы филиала численность более 150 человек (холодные продажи, обслуживание, теплые продажи, b2b и т. д.);
— Достижение поставленных перед филиалом/подразделением планов и показателей на 100% и более (конверсии на разных этапах воронки продаж, доходность и эффективность, показатели трудовой дисциплины, SL, AR, AHT и другие показатели КЦ);
— Операционное и функциональное управление всеми подразделениями филиала/подразделения;
— Контроль дисциплины, посещаемости и графиков перерывов;
— Ежемесячная подготовка табелей и расчёт бонусов;
— Участие в создании новых схем взаимодействия, бизнес-процессов, скриптов, процедур;
— Управление бюджетом филиала.