Руслан Мокеев

Долгое время находился на лечении. Предупредить об этом или ответить каждому клиенту не представлялось физической возможности.

3 месяца не отвечать на ваши сообщения я не мог даже теоретически, так как наша очная консультация состоялась в конце июля, а отзыв Вы оставили в начала сентября.

Очень жаль, что Вы оценили работу со мной на столь низкий балл, несмотря на тот факт, что обоснованных претензий именно по качеству, оказанной мною вам консультации, Вы мне не предоставили ни в каком виде.

Во-первых, если клиент считает, что моя правовая позиция и тот юридический путь решения проблемы, что я предложил во время оказания консультации неверен, то об этом нужно сообщать сразу. А не делать это в отместку, после того как я иду на разрешение конфликтной ситуации, возникшей в связи с задержкой оплаты моих услуг.

Во-вторых, я пошел навстречу и был согласен ответить на дополнительные вопросы данного клиента на следующий день после оказания консультации. Хотя это условие никак не обговаривалось изначально. Юридическая консультация была оказана в день обращения. Но на следующий день никаких дополнительных вопросов от клиента я не получил. Моё упоминание о них было просто проигнорировано, хотя клиент заходил в мессенджер неоднократно.

На 5 (!) день с момента окончания консультации я был вынужден потребовать оплату своих услуг. Мне не было высказано в этот момент ни одного протеста в связи с качеством выполненной мной работы. Претензии у клиента возникли и были оставлены в отзыве (а не лично мне) только после того, как с него на законных основаниях потребовали оплату.

Если я не прав и моя правовая позиция ошибочна, и это действительно обоснованно, то я бы никогда не взял денежные средства, либо вернул их в полном объёме клиенту.

Но вместо этого, в ответ на законные требования клиент перешёл на "ты" и в оскорбительной форме потребовал предоставить реквизиты для оплаты.

Подчеркну, что для меня никогда не было проблемой ответить на дополнительные вопросы клиентов, которые могут возникнуть после оказания им консультации. При условии, что мои услуги были оплачены в полном размере.

Я всегда стараюсь идти навстречу своим клиентам и держу с ними связь, спустя даже значительное количество времени. Не взимая с них за это дополнительной платы.

Но в данном случае у меня сложилось чёткое впечатление, что клиент и не собирался ничего оплачивать, кормя меня "завтраками" о том, что он задаст свои вопросы и оплатит консультацию позже. Оказание одной юридической консультации не означает, что можно задавать бесконечное количество вопросов и растягивать на бесконечное количество дней.

Какой бы вы не были занятой человек, но не найти за 5 дней несколько минут времени, чтобы задать дополнительные вопросы и уж тем более оплатить чужой труд - невозможно. Цените труд и время других людей. Оплати мои услуги клиент сразу, я бы и не стал ничего требовать, напоминая о себе. Дело даже не в самих денежных средствах, а в простом уважении к специалисту. И тем более не стоит переходить на такое неуважительное общение, как данный клиент.

Произошедший случай меня окончательно убедил в необходимости требовать предоплаты перед оказанием каких-либо услуг. Иначе по итогу есть шанс, что вы получите такой результат.

Те пункты договора, что клиент хотел видеть перед началом работы, были внесены. Те замечания и мысли, что были у клиента после ознакомления с готовым договором, были так же оперативно отреда С 1 июля 2014 года проект
«Треда» стал частью
информационного сервиса
Профи.руктированы.

Какого особого вникания в задачу клиент хотел увидеть, пропадая на несколько дней, не выходя на связь, и в целом ставя перед исполнителем вопрос: "а нужен ли клиенту вообще этот договор?", совершенно непонятно.